Le réinvestissement des consommateurs

L’abondance et la disponibilité de l’offre, associées à la maîtrise des prix, si elles ne doivent pas être déplorées, sont cependant la source de tous nos maux en matière de fidélité des clients. Cela fait l’affaire du marketing de fidélisation, science emblématique de notre société hyper consumériste. Des sommes colossales sont investies par les entreprises en campagne de communication, de promotion et d’incitations de toutes sortes pour y parvenir.

Les statistiques prédictives sont sollicitées pour prévenir ce mal qui ronge les entreprises. Georges Chetochine, qui vient de nous quitter, était un analyste avisé et pratique des attentes du consommateur moderne. Sa théorie s’est beaucoup appesantie sur le combat contre les frustrations à la racine du zapping des clients.